Мы просим вас подойти ответственно к заполнению анкеты перед началом сопровождения. От корректности и достоверности данных зависит ваш результат и тот вектор, который выберет бадди для достижения цели.

1

Компания Health Buddy всегда честна со своими клиентами, сотрудниками и партнерами. Мы ожидаем этого и от своих клиентов. Будьте всегда честны с бадди, от этого зависит успех нашего конечного результата и выбранный путь для его достижения.

2

Мы ценим ваше время и поэтому просим так же бережно относиться ко времени бадди и смежных врачей в нашем сервисе. При отмене консультации менее чем за 24 часа, без своевременного уведомления в чате, мы вынуждены учесть данную консультацию состоявшейся в счет забронированного времени у специалиста. Засчет отмены в пользу состоявшей консультации начинается со второй отмены.

3

Из-за высокой занятости наших специалистов мы вводим ограничение по времени. Все консультации имеют определённые временные ограничения:
● 1 час равен 1 консультации.
● 2 часа одной консультации равны 2 консультациям.

4

Для вашего удобства и своевременного ответа будет создан чат в Telegram, где вы сможете общаться с вашим бадди и обсуждать организационные вопросы с сервис-менеджером. Поэтому просим вас не переходить в личные сообщения сотрудников, а все просьбы и уточнения направлять в ваш персональный чат.

5

Из-за большой загруженности время ответа вашего бадди может быть увеличено до двух часов. Однако в чате есть так же сервис-менеджер, который при каждом вашем обращении дублирует всю информацию вашему бадди лично, поэтому вы не останетесь без внимания, и вам обязательно ответят.

6

Наши бадди проводят с клиентом встречи на таких площадках, как Zoom и Google Meet.

7

В вашем пакете есть перечень анализов, которые необходимо пройти для выстраивания наиболее корректного пути достижения цели. Большую роль в корректности исследований играет правильная подготовка. Сервис-менеджер направит вам чек-лист для подготовки к исследованию. Просим вас ответственно подойти к подготовке для получения наилучших результатов.

8

Согласование даты и времени посещения клиники, включая сдачу анализов, происходит не позднее, чем за 12 часов до посещения. В пакетах Вип и Премиум согласование возможно до 6 часов при наличии свободных окон для записи у партнера.

9

В случае непредвиденных жизненных обстоятельств вы можете на время приостановить свое сопровождение. В данном случае ваш чат будет функционировать только по техническим вопросам. Работа с бадди будет не доступна. Исключения: экстренные вопросы.

10

Если вы приобрели услуги сервиса в рассрочку, просим вас своевременно оплачивать услуги согласно графику платежей, предоставленных вам персональным менеджером Отдела Продаж. В случае задержки оплаты ваше сопровождение будет приостановлено до момента оплаты очередного платежа.

11

После завершения сопровождения ваш чат в Telegram работает только по технически-организационным вопросам, таким как продление услуг, приобретение дополнительных пакетов, предоставление копий исследований. Все вопросы к бадди вы сможете адресовать только при активном пакете сопровождения.

12

● Если вы не успели пройти анализы по истечению срока сопровождения, но заявка на вас была оформлена во время сопровождения, вы можете воспользоваться данной заявкой в течении 2-х недель после завершения программы
● Назначенные встречи с бадди и с узкими специалистами, если они были запланированы во время сопровождения проходят планово, даже если сопровождение завершилось. Если встречи не зафиксированы заранее, и планируются после завершения сопровождения, то оплачиваются отдельно, согласно тарифу сервиса

Ситуации, при которых не все услуги были использованы во время сопровождения по завершении программы