Для заботы о вашем здоровье
Присоединяйтесь к нашему Инстаграм-сообществу, чтобы получать эксклюзивный контент о здоровье, медицинских новинках и советы от наших экспертов
Подписаться

Дорогой клиент! Мы поздравляем вас с началом пути к самосовершенствованию.

Команда Health Buddy хотела бы познакомить вас с рядом правил в нашем сервисе.

Мы просим вас подойти ответственно к заполнению анкеты перед началом сопровождения. От корректности и достоверности данных зависит ваш результат и тот вектор, который выберет бадди для достижения цели.
1
Компания Health Buddy всегда честна со своими клиентами, сотрудниками и партнерами. Мы ожидаем этого и от своих клиентов. Будьте всегда честны с бадди, от этого зависит успех нашего конечного результата и выбранный путь для его достижения.
2
Мы ценим ваше время и поэтому просим так же бережно относиться ко времени бадди и смежных врачей в нашем сервисе. При отмене консультации менее чем за 24 часа, без своевременного уведомления в чате, мы вынуждены учесть данную консультацию состоявшейся в счет забронированного времени у специалиста. Засчет отмены в пользу состоявшей консультации начинается со второй отмены.
3
Из-за высокой занятости наших специалистов мы вводим ограничение по времени. Все консультации имеют определённые временные ограничения:
● 1 час равен 1 консультации.
● 2 часа одной консультации равны 2 консультациям.
4
Для вашего удобства и своевременного ответа будет создан чат в Telegram, где вы сможете общаться с вашим бадди и обсуждать организационные вопросы с сервис-менеджером. Поэтому просим вас не переходить в личные сообщения сотрудников, а все просьбы и уточнения направлять в ваш персональный чат.
5
Из-за большой загруженности время ответа вашего бадди может быть увеличено до двух часов. Однако в чате есть так же сервис-менеджер, который при каждом вашем обращении дублирует всю информацию вашему бадди лично, поэтому вы не останетесь без внимания, и вам обязательно ответят.
6
Наши бадди проводят с клиентом встречи на таких площадках, как Zoom и Google Meet.
7
В вашем пакете есть перечень анализов, которые необходимо пройти для выстраивания наиболее корректного пути достижения цели. Большую роль в корректности исследований играет правильная подготовка. Сервис-менеджер направит вам чек-лист для подготовки к исследованию. Просим вас ответственно подойти к подготовке для получения наилучших результатов.
8
Согласование даты и времени посещения клиники, включая сдачу анализов, происходит не позднее, чем за 12 часов до посещения. В пакетах Вип и Премиум согласование возможно до 6 часов при наличии свободных окон для записи у партнера.
9
В случае непредвиденных жизненных обстоятельств вы можете на время приостановить свое сопровождение. В данном случае ваш чат будет функционировать только по техническим вопросам. Работа с бадди будет не доступна. Исключения: экстренные вопросы.
10
Если вы приобрели услуги сервиса в рассрочку, просим вас своевременно оплачивать услуги согласно графику платежей, предоставленных вам персональным менеджером Отдела Продаж. В случае задержки оплаты ваше сопровождение будет приостановлено до момента оплаты очередного платежа.
11
После завершения сопровождения ваш чат в Telegram работает только по технически-организационным вопросам, таким как продление услуг, приобретение дополнительных пакетов, предоставление копий исследований. Все вопросы к бадди вы сможете адресовать только при активном пакете сопровождения.
12
● 1 месяц: неиспользованные услуги не компенсируются после окончания пакета;

● 3-6 месяцев: услуги компенсируется или переносятся в следующее продление до 50% от неиспользованных консультации, анализы компенсируются согласно прайсу в день обращения о пересчете;

● 12 месяцев: возможность компенсации услуг "сгорает" с началом календарного года. Например, если ваша годовая программа закончилась 10 октября 2024 года, то услуги сгорят 1 января 2025 года.
Ситуации, при которых не все услуги были использованы во время сопровождения.
По завершении программы сопровождения с длительностью: